Bouw Vitaal
Wat een vervelende situatie. Je wilt gewoon even een blog plaatsen of een pagina aanpassen op je website, maar als je inlogt zie je alleen maar een leeg of helemaal wit scherm. Geen menu’s, geen knoppen, helemaal niks. Alsof iemand vergeten is het licht aan te doen in een kamer. Herkenbaar?
Geen zorgen, je bent echt niet de enige die dit overkomt. Dit probleem heeft zelfs een eigen bijnaam gekregen: het “white screen of death”. Klinkt dramatisch, maar gelukkig is het meestal gewoon op te lossen. Ik ga je stap voor stap uitleggen wat je kunt doen, ook als je weinig verstand hebt van techniek.
WordPress is eigenlijk net zoiets als een grote legpuzzel. Alle stukjes moeten goed op elkaar aansluiten. Soms gaat er één stukje niet helemaal goed en dan kan je hele dashboard weigeren te werken. Denk aan een verkeerde plugin (dat zijn uitbreidingen op je website), een thema dat niet goed samenwerkt met de rest, of gewoon te weinig “geheugen” voor je website om te werken.
Het goede nieuws? In de meeste gevallen kunnen we dit zelf oplossen zonder dat je een computerwizard hoeft te zijn.
Klinkt misschien te simpel, maar soms is de oplossing gewoon heel eenvoudig. Druk op je toetsenbord op Ctrl + F5 (op Windows) of Command + R (op een Mac). Dit zorgt ervoor dat je browser de pagina opnieuw laadt zonder gebruik te maken van oude gegevens die hij heeft opgeslagen.
Werkt het nog steeds niet? Dan gaan we verder.
Gebruik je normaal Chrome? Probeer dan eens Firefox of Edge. Soms ligt het probleem bij de browser zelf. Het is net als wanneer je televisie het niet doet – eerst probeer je een andere afstandsbediening voordat je de reparateur belt.
Je browser slaat allerlei informatie op om websites sneller te laden. Soms wordt die informatie verouderd en zorgt dat voor problemen. Het wissen van je cache is niet moeilijk. In Chrome klik je rechtsboven op de drie puntjes, dan naar “Meer hulpmiddelen” en vervolgens “Browsegegevens wissen”. Vink “Afbeeldingen en bestanden in cache” aan en klik op “Gegevens wissen”.
Oké, de simpele oplossingen hebben niet geholpen. Dat betekent dat we iets dieper moeten graven. Niet schrikken, ik leg alles rustig uit.
Plugins zijn uitbreidingen die extra functies aan je website toevoegen. Heel handig, maar soms gaan ze niet goed samen. Het is net als met bepaalde medicijnen – ze werken prima alleen, maar samen kunnen ze problemen geven.
Nu komt het lastige deel: je kunt niet via je dashboard bij je plugins komen omdat je dashboard niet werkt. Daarom moeten we via een andere weg.
Je hebt toegang nodig tot je website-bestanden. Dat klinkt ingewikkelder dan het is. De meeste hostingproviders hebben iets dat “File Manager” of “Bestandsbeheer” heet in hun controlepaneel. Log in bij je hostingprovider en zoek deze optie. Kun je het niet vinden? Bel of mail je hostingprovider dan, zij helpen je graag verder.
Als je in de File Manager bent, zie je verschillende mappen. Zoek de map “wp-content” en daarin de map “plugins”. Klik met je rechtermuisknop op de map “plugins” en hernoem deze naar “plugins-oud” of “plugins-uitgeschakeld”. Door de naam te veranderen, kan WordPress de plugins niet meer vinden en zijn ze dus allemaal uitgeschakeld.
Probeer nu weer in te loggen op je dashboard. Werkt het? Mooi! Dan weten we dat één van je plugins de boosdoener was. Je kunt nu de map weer terugveranderen naar “plugins”. Daarna ga je in je dashboard naar het pluginmenu en schakel je de plugins één voor één weer in. Na elke plugin die je inschakelt, controleer je of je dashboard nog werkt. Zo vind je de schuldige.
Misschien ligt het probleem niet bij een plugin maar bij je thema. Het thema bepaalt hoe je websites eruitziet. Net als bij de plugins kunnen we dit tijdelijk uitschakelen.
Ga weer naar de File Manager en zoek de map “wp-content”. Daarin vind je de map “themes”. Hernoem deze naar “themes-oud”. WordPress schakelt dan automatisch over naar een standaard thema. Lukt het inloggen nu wel? Dan weet je dat je thema het probleem veroorzaakte.
Soms heeft WordPress gewoon meer “werkgeheugen” nodig om goed te kunnen functioneren. Stel je voor dat je op je telefoon te veel apps tegelijk open hebt staan – alles wordt traag of stopt helemaal. Zo werkt het ook met websites.
Dit is iets technischer, maar ik leg het rustig uit. Je moet een bestand aanpassen dat “wp-config.php” heet. Dit bestand vind je in de File Manager in de hoofdmap van je WordPress installatie.
Klik met je rechtermuisknop op het bestand “wp-config.php” en kies voor “Bewerken” of “Edit”. Voeg bovenaan het bestand (maar onder de regel die begint met “<?php") deze tekst toe:
define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ‘256M’);
Bewaar het bestand en probeer opnieuw in te loggen. Let op dat je precies overneemt wat er staat, inclusief de aanhalingstekens en het puntkomma.
Als alles hierboven niet heeft geholpen, kunnen we WordPress vragen om ons te vertellen wat er mis is. Dat doen we door de “debug modus” in te schakelen.
Open weer het bestand “wp-config.php” in de File Manager. Zoek naar de regel:
define(‘WP_DEBUG’, false);
Verander “false” in “true”, dus:
define(‘WP_DEBUG’, true);
Bewaar het bestand en probeer je dashboard te openen. Je ziet nu waarschijnlijk foutmeldingen in beeld. Die foutmeldingen zijn belangrijk – ze vertellen precies wat er mis is. Maak een screenshot of schrijf de tekst over.
Deze informatie kun je opzoeken op Google of delen met iemand die je kan helpen. Vergeet niet om debug modus weer uit te zetten zodra je klaar bent door “true” weer terug te veranderen in “false”.
Soms ligt het probleem bij de server waar je website op staat. Misschien is er een PHP-versie veranderd of is er een limiet bereikt. Je hostingprovider kan in de serverlogbestanden kijken en vaak snel zien wat er aan de hand is.
Schaam je niet om te bellen of te mailen. Daar betaal je voor en zij zijn er om te helpen. Leg gewoon rustig uit wat je probleem is en wat je al geprobeerd hebt. Ze waarderen het als je al wat stappen hebt ondernomen.
Kijk, ik snap het. Soms wil je het gewoon zelf oplossen. Dat siert je. Maar er komt ook een moment waarop je denkt: dit kost me meer tijd en frustratie dan het waard is. En dat is oké.
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en het lukt nog steeds niet, of als je het gewoon te spannend vindt om in die bestanden te rommelen, dan is het tijd om hulp in te schakelen. Je website is belangrijk voor je bedrijf en het is niet erg om toe te geven dat je hier hulp bij nodig hebt.
Veel ondernemers zijn goed in wat ze doen – of dat nu loodgieter, bakker of boekhouder is – maar techniek is niet ieders ding. En dat hoeft ook niet.
Nu we het probleem hopelijk hebben opgelost, wil ik je nog een paar tips geven om dit in de toekomst te voorkomen.
Ten eerste: maak regelmatig een backup. Een backup is een kopie van je hele website die je kunt terugzetten als er iets misgaat. Het is je verzekering voor je website. Er zijn handige plugins die dit automatisch voor je kunnen doen.
Ten tweede: wees voorzichtig met het installeren van teveel plugins. Elke plugin is een extra puzzelstukje dat goed moet passen. Hoe meer plugins, hoe groter de kans op conflicten.
Ten derde: houd WordPress, je thema en je plugins up-to-date. Updates bevatten vaak oplossingen voor bekende problemen. Maar, update niet zomaar alles tegelijk. Doe eerst een backup en update dan één ding per keer, zodat je weet wat het probleem veroorzaakt als er iets misgaat.
Kijk, we begrijpen het. Je bent ondernemer en je hebt duizend-en-één dingen aan je hoofd. De laatste waar je op zit te wachten is een website die niet werkt. Je wilt gewoon dat het werkt, zonder dat je al die technische details hoeft te begrijpen.
Bij Webaware helpen we ondernemers zoals jij al meer dan 10 jaar met dit soort problemen. We spreken gewoon Nederlands, geen technisch jargon. En we nemen je werk uit handen zodat jij je kunt focussen op waar je goed in bent: jouw bedrijf runnen.
Heb je het probleem met de bovenstaande stappen niet kunnen oplossen? Of vind je het gewoon te spannend om zelf in die bestanden te gaan zitten? Begrijpelijk. Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen met je naar wat er aan de hand is en hoe we het kunnen oplossen. Je kunt ons een mailtje sturen op info@webaware.nl, ons bellen of WhatsAppen op 06-37418075, of via onze contactpagina een berichtje achterlaten. We helpen je graag verder!
Ik ben Alex Siderius, de oprichter en eigenaar van Webaware Websites & Online Marketing. Mijn liefde voor websites begon op mijn veertiende en heeft me sindsdien nooit meer losgelaten. Na mijn studie Business IT & Management, die ik in 2016 succesvol heb afgerond, besloot ik mijn passie om te zetten in een eigen bedrijf.
Ik begrijp dat je als ondernemer vaak weinig tijd hebt om je te verdiepen in de wereld van websites en online marketing. Daarom neem ik graag zoveel mogelijk werk voor je uit handen. Ik geloof sterk in samenwerking en betrek mijn klanten altijd bij het proces, zodat we samen tot het beste resultaat komen en ik 100% klanttevredenheid kunnen garanderen.
Bij Webaware kun je rekenen op persoonlijke aandacht, transparantie en bovenal een oplossing die perfect aansluit bij jouw wensen en behoeften. Laten we samen jouw online aanwezigheid naar een hoger niveau tillen!
Een webdesignbureau in Amsterdam met kennis van online marketing. Ik bouw websites voor ZZP-ers en het MKB. Ik werk o.a. voor organisaties uit Almere, Haarlem, Weesp, Leiden, Badhoevedorp, Amstelveen, Leiden, Purmerend & kom graag bij u langs!
